发展历程
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西安家庭医生呼叫医疗服务站有限责任公司

西安家庭医生呼叫中心

地址:西安市碑林区下马陵7号(文昌门内顺城巷向东200米)
电话:029-87280000  
从火车站乘坐14路、经过6站到达文昌门站下,步行约150米到达文昌门内下马陵7号西安家庭医生呼叫中心。
从火车站西站乘坐603路、616路、16路、46路,经过7站到达南门站下,顺着城墙根步行约200米到达文昌门内下马陵7号西安家庭医生呼叫中心。

从1997年1月成立至今,西安家庭医生呼叫中心成功救治病员15万余人(次),转诊危重病员4.5万余人(次)。全年24小时为常见病、多发病、老年病患者送医送药、上门服务。切实做到把党和政府亟待解决的群众就医难问题落到实处,给患者及家庭带来温暖。“家有病人不发愁,家庭医生解咱忧”是人民群众对我们辛勤工作的肯定,“医德高尚、医术精湛”是人民群众对中心医护人员肯定的褒奖。呼叫中心运营20年来,未有医疗事故,曾被评为西安市便民文明窗口之一。

1. 大风起兮云飞扬,创立初期显辉煌
  1997年1月,在杨永昌主任和及几位具有创新理念的精英组成的团队策划下,西安家庭医生呼叫中心正式成立了。这在当时是一个创新型的医疗服务机构。成立之初,时任西安市市长冯煦初亲发贺信,呼叫中心得到社会的广泛认可,并取得西安市委精神文明示范单位殊荣,接受了中央宣传部八大新闻媒体专访。顺应时代潮流,政府大力支持,是家庭医生发展的核心推手。
  “电话叫,医生到”的立意,直白的表达了新型医疗服务形式的划时代生命力,“快捷出诊,准确诊断,合理用药,热情周到”的服务宗旨和服务标准。顺应了独生子女普遍化,生活快节奏、高质量的社会需求趋势及人们对上门医疗服务的理想期盼。“院前急救、院中治疗、院后康复”服务模式打造了一个全新、无界的医疗服务定位;“专家治院,规范管理,公益为主,热情周到”塑造了良好的公众形象和企业口碑。“为政府排忧,为家人尽孝,为患者解难”备受政府关注,社会拥戴;走社区、出现场、抓热点、送温暖。带来的是社会正能量。百姓喜闻乐见,媒体热衷报道,使得呼叫中心成立之初就在社会上有着强大的影响力。
  成立一周年大会在西安皇城宾馆举办,省市领导光临,媒体大力宣传,可谓辉煌无限。这一阶段呼叫中心没有过多的考虑经济效益,主要以公益宣传为主,但也正是这样,才为呼叫中心日后的长远发展打下了坚实的基础。

2. 长夜漫漫暂徘徊,待踏新峰望眼开
  自2001年起,呼叫中心进入一个摸索徘徊的漫长阶段。咎其原因即是来自社会方面的不可控因素。百姓喜闻乐见的医疗服务模式遭遇到医保报销的障碍是家庭医生呼叫中心发展的最主要的难题。虽然种种客观原因长期挑战着领导班子的经济预期和投资勇气,但他们并没有轻言放弃,而是默默耕耘,十年如一日,坚守在这个当时并不被看好的经营模式下,坚持着为患者用户提供着高效、便捷的医疗服务。在这个漫长的阶段里,投资者也曾思考突围的路径,但家庭医生的医疗模式要跟上社会的发展,适应群众的需求,这仍然需要时间经验的积累,也需要领导班子慢慢摸索,寻找出一条能让呼叫中心生存和发展的道路。
  变则通、通则久。以策划求生存,向管理要效益的市场运营法则无任何企业能够逃脱。幸运的是,在领导班子的努力下,家庭医生的医疗模式逐渐被社会认可,被群众接受。历经风雨的呼叫中心仍然静静的屹立在西安古城的东南方。漫漫长夜将会过去,黎明的曙光即将到来。

3. 长风破浪会有时,直挂云帆济沧海
  2016年是呼叫中心蜕变的一年。这一年的四月,在由习主席主持的中央全面深化改革领导小组第二十三次会议上,审议通过了《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》,提出鼓励家庭医生签约;地方相关部门出台意见;部分区域试点运行三项内容。这无疑为呼叫中心的发展注入了一针强心剂。与此同时,呼叫中心的领导班子也决心改革创新,共谋发展。“一体两翼”的发展战略就在这时应运而生。“一体”是指打造全新的西安家庭医生呼叫中心,包括从硬件上建立焕然一新的指挥调度平台,配备先进高端的重症急救车。医疗人员建设上引进了一批专业的医疗人才,同时不断加大后备人才培训力度,旨在打造一支卓越专业的医疗团队。“两翼”是指上门医疗服务和急救车转诊业务两大类服务内容。上门医疗服务使得长期卧床、行动不便以及老年病、常见病、慢性病等患者足不出户且花费不高就能享受到全科医生的医疗服务。体现了“专业”“平价”“更便捷”的特点。而急救车转诊业务则体现了“快速”“高效”“有保障”的服务优势,一支拥有先进设备和过硬技术的专业的医疗转诊团队,保证了每一次医疗转诊的快速出车和安全到达。并根据呼叫中心自身优势,衍生了陕西目前最专业的新生儿转诊业务。同时呼叫中心多次举办社区义诊活动,并参与大型活动体育赛事的现场医疗保障。在领导班子和骨干团队的共同努力下,呼叫中心焕发新生。短短一年时间以来,家庭医生的出诊次数由每月的100次增加到600次,转诊业务的数量从原来的每月20人/次变为每月800人/次,服务质量也多次受到了群众,媒体,政府的一致好评。
  一年一度桃花盛,东风吹来满眼春,回首过去,我们感慨万千,展望未来,我们信心满怀。意气风发的中心人正以饱满的精神,崭新的姿态,披荆斩棘,砥砺前行。在新征程上续写呼叫中心的辉煌篇章。

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公司名称:西安家庭医生呼叫中心

公司地址:西安市碑林区下马陵7号

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